FAQ – Kindred Marvel
Vos questions nous guident ; nous apprécions chaque demande. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes concernant les commandes, les tailles, la livraison et les retours. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Questions fréquemment posées
1. Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?
Accédez à votre tableau de bord et à vos informations personnelles pour mettre à jour votre nom ou votre adresse e-mail. Les modifications prennent effet immédiatement sur votre profil Kindred Marvel.
2. Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas dans mon historique de commandes ?
L'historique des commandes est accessible aux utilisateurs inscrits. Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, elle n'apparaîtra pas dans votre compte, même si elle a été créée ultérieurement. Inscrivez-vous d'abord ou utilisez l'e-mail de confirmation de commande pour suivre votre achat.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons des options de paiement sécurisées, notamment Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Apple Pay, conçues pour plus de simplicité et de tranquillité d'esprit lors de vos commandes à l'international.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos artisans commencent à fabriquer les commandes sous 48 heures. Chaque pièce étant conçue avec soin, aucune annulation ne peut être prise en compte. Vous pouvez toutefois retourner l'article non porté dans les 14 jours suivant son expédition. Consultez notre page Livraison et retours pour plus de détails.
5. Comment retourner un article ?
Veuillez consulter notre page Expédition et retours pour obtenir des instructions complètes sur les retours et les échanges. Les retours internationaux sont gérés par vos soins. L'emballage et l'état d'origine sont requis pour l'acceptation.
6. Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Si vos chaussures arrivent avec un défaut ou si le produit est incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos et votre référence de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
7. Que faire si le style ou la taille que je souhaite est en rupture de stock ?
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si un produit n'est pas disponible, sélectionnez votre taille et cliquez sur « Me prévenir » . Indiquez votre adresse e-mail et nous vous informerons dès que le stock sera réapprovisionné.
8. J’ai besoin d’aide pour choisir une taille. Pouvez-vous m’aider ?
Absolument. Consultez notre guide des tailles pour obtenir des instructions de mesure et des tableaux de conversion. Pour un conseil personnalisé, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre longueur de pied et votre pointure préférée.
